Wat vervelend om te horen dat je bestelling vertraging heeft opgelopen!

Normaal gesproken worden onze pakketjes binnen 1-2 werkdagen bezorgd in Nederland, en binnen 3-5 werkdagen in België (hoewel het soms wat langer kan duren, vooral tijdens drukke periodes zoals de feestdagen).

Je kunt je bestelnummer (bijvoorbeeld NL123456) vinden in je bevestigingsmail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je ook een e-mail met een Track&Trace-code (als het bezorgadres in Nederland is). Hiermee kun je de reis van je pakketje volgen. Als de Track&Trace niet werkt of als je pakketje niet aankomt, neem dan contact met ons op via info@vertellis.nl.

Wanneer je ons een e-mail stuurt, kijk dan ook even op je bestelbevestiging of het bezorgadres correct is. Zo niet, laat het ons weten, dan passen we het aan.

Meestal worden onze pakketjes binnen 1-2 werkdagen bezorgd in Nederland, en binnen 3-5 werkdagen in België. Internationale bestellingen worden doorgaans binnen 10 dagen bezorgd.

We streven er altijd naar om de bovenstaande richtlijnen te volgen, maar soms kan het wat langer duren voordat je je pakketje ontvangt (vooral tijdens drukke periodes, zoals de feestdagen).

Als je vermoedt dat er mogelijk iets is misgegaan met de bezorging, laat het ons dan weten via info@vertellis.nl. Wij zullen het voor je onderzoeken.

Wij geloven oprecht in onze producten, dus als je niet 100% tevreden bent met je bestelling, kun je eenvoudig je geld terugkrijgen. Stuur je bestelling hiervoor binnen 14 dagen na ontvangst terug naar het volgende adres:

Vertellis-Monta
Ingenieur Hanlostraat 15
7547 RD Enschede

Voeg alsjeblieft een briefje toe met je ordernummer (bijvoorbeeld NL123456), zodat we weten waar het vandaan komt. Je kunt het ook in de originele verpakking terugsturen met het ordernummer duidelijk zichtbaar op de verpakking.

Laat ons weten dat je je bestelling hebt teruggestuurd door een e-mail te sturen naar info@vertellis.nl. Zodra we je pakket hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terugstorten op je rekening. Als je nog vragen hebt, laat het ons dan gerust weten! We helpen je graag verder.

Natuurlijk doen we ons uiterste best om dit te voorkomen, maar helaas kan het soms gebeuren... Als je bestelling tijdens het bezorgen beschadigd is geraakt, laat het ons alsjeblieft weten!

Stuur een e-mail naar info@vertellis.nl met je bestelnummer en een foto van de schade, en wij zorgen voor een vervanging.

Ja, absoluut veilig!

We nemen beveiliging serieus. Alle betalingen worden veilig verwerkt met behulp van de nieuwste technologie en websitebeveiligingsapps. iDeal zelf is ook extra beveiligd en wordt voortdurend geüpdatet om veiligheid te waarborgen.

We bieden ook een 100% niet-goed-geld-terug garantie op al onze bestellingen. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je het volledige aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) gewoon terugkrijgen!

Absoluut! Je kunt er zelfs voor kiezen om het rechtstreeks naar de ontvanger te laten verzenden, aangezien de prijs niet op de pakbon vermeld wordt.

Vertellis biedt cadeaus voor elke gelegenheid! Als je twijfelt over je keuze, kun je altijd om advies vragen via info@vertellis.nl.